Termeni și condiții generale

1. Informații generale

Prezentul Termeni și Condiții Generale (TCG) conține drepturile și obligațiile Vânzătorului și Cumpărătorului în cazul achizițiilor online efectuate pe site-ul Vânzătorului.

1.1. Informații despre operator

Magazinele online disponibile la domeniile https://www.tavcso-mikroszkop.hu, https://www.keresotavcso.hu, https://www.armyteklampa.hu sunt operate de Bété-Ker Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (Bété-Ker Kft.), denumit în continuare Vânzător, cu următoarele date:

Denumire companie: Bété-Ker Kft
Sediu: 1096 Budapesta, Ernő u. 24.
Cod fiscal: 11425933-2-43
Număr de înregistrare la registrul comerțului: 01-09-955067
Instanța emitentă: Tribunalul Capitalei ca Tribunal Comercial
Numele băncii: Kereskedelmi és Hitelbank Zrt. (K&H Bank)
Număr cont bancar: 10401196-00012223-00000008
Cod TVA comunitar: HU 11425933
Cod statistic: 11425933 2670 113 01
Adresă electronică: info@maksutov.ro

Se atrage atenția că în afara programului de funcționare al magazinului de specialitate nu se poate garanta preluarea coletelor trimise către companie. Pentru coletele returnate din acest motiv, compania nu își asumă nicio responsabilitate.

Datele furnizorului de găzduire: Rackforest Kft. (132 Budapesta, Victor Hugo utca 11.)

Vânzătorul nu desfășoară activități care necesită autorizație și nu este supus unui cod de conduită.

Excluderea răspunderii

În cazul produselor care pot fi achiziționate pe site, informațiile publicate pe site-ul producătorului sunt relevante. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele inexactități ale datelor afișate pe site-ul nostru. De asemenea, nu ne asumăm răspunderea pentru modificările aduse specificațiilor produselor de către producători. Imaginile afișate pot fi uneori doar ilustrații. Răspunsurile generate de aplicația de chat bazată pe inteligență artificială de pe site au caracter informativ, iar pentru acuratețea acestora nu ne asumăm răspunderea.

2. Procesul de cumpărare

1. Pentru a plasa o comandă nu este necesară înregistrarea Cumpărătorului.
2. Prin butonul „Adaugă în coș”, produsul poate fi adăugat în coș, de unde poate fi eliminat sau cantitatea poate fi modificată, dacă este necesar. Prin apăsarea butonului „Continuă la finalizare comandă” se introduc datele necesare pentru finalizarea comenzii.
3. Pe pagina de date personale se introduc datele de contact (nume, număr de telefon, adresă de email), datele de facturare și se specifică dacă se comandă ca persoană fizică sau juridică. În cazul comenzilor ca persoană juridică, este obligatorie furnizarea codului fiscal. După completarea câmpurilor, apăsați pe butonul „Continuă”.
4. Pe pagina de date de livrare se selectează țara de livrare și metoda de livrare. În anumite cazuri, din cauza dimensiunii, greutății sau valorii, unele opțiuni nu pot fi selectate. Apăsați pe butonul „Continuă”.
5. Pe pagina de plată se selectează metoda de plată și se pot adăuga eventuale observații pentru magazin. Prin apăsarea butonului „Comandă” se finalizează comanda și se acceptă termenii și condițiile generale.
6. Veți primi un email de confirmare a comenzii la adresa de email furnizată. Dacă nu primiți emailul, verificați folderul spam. Dacă emailul de confirmare nu ajunge în 48 de ore, Cumpărătorul este exonerat de obligația de a cumpăra produsul comandat.

Este responsabilitatea cumpărătorului să furnizeze corect datele necesare pentru facturare și livrare.

2.1. Încheierea contractului de vânzare-cumpărare

Prin preluarea produsului comandat în magazinul online se încheie un contract de vânzare-cumpărare între Părți, la care se aplică legea maghiară. Comenzile sunt stocate automat de Vânzător în format electronic, contractul încheiat nu este arhivat în alt mod. Părțile acceptă că acest contract este considerat încheiat în scris și este guvernat de legislația aplicabilă în Ungaria. Limba contractului este maghiara. Se emite factură pentru fiecare achiziție, care constituie contractul încheiat între Părți și garantează drepturile Cumpărătorului.

Prețurile afișate pe site sunt prețuri brute de consum cu TVA de 21,27% (27% TVA aplicat la suma netă). Pentru anumite produse (cărți), TVA-ul este de 5%. Prețurile afișate se referă la 1 bucată, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Prețurile afișate lângă produs nu constituie o ofertă directă de preț. Vânzătorul nu poate fi obligat să vândă produsul la un preț incorect rezultat dintr-o eroare de tastare (de ex. 1 Ft, 0 Ft), ci va oferi livrarea la prețul corect, iar Cumpărătorul poate renunța la achiziție fără obligații.

3. Condiții de livrare și plată

3.1. Opțiuni de livrare

Pentru finalizarea comenzilor în magazinul online, pot fi utilizate următoarele metode de livrare:

livrare la domiciliu prin curier: Livrarea se efectuează prin serviciul de curierat GLS sau ExpressOne, în funcție de disponibilitate. Deoarece curierul livrează în timpul zilei, în timpul programului de lucru, se recomandă furnizarea unei adrese unde cineva este disponibil în acest interval. Deoarece serviciul de curierat funcționează independent de noi, nu avem nicio influență asupra orei exacte de livrare (cel mult asupra zilei de livrare). Vânzătorul nu se obligă să contacteze telefonic destinatarul înainte de livrare. Pentru modificarea timpului sau locului de livrare, se poate proceda conform informațiilor primite de la firma de curierat.
ridicare de la punct GLS: ridicare de la automat sau punct de colectare GLS Hungary Kft
ridicare de la punct Packeta: automat de colete (Z-Box) sau punct de colectare oferit de Foxpost Zrt. În cazul livrării la Z-Box, plata ramburs se poate efectua doar prin aplicația mobilă.
livrare la domiciliu cu MPL: conform reglementărilor legale, se oferă posibilitatea livrării cu MPL. Din motive logistice, timpul estimat de livrare poate fi de 1-2 săptămâni, iar plata ramburs nu este disponibilă.

3.2. Termen de livrare

Produsele aflate în stoc sunt predate de Vânzător serviciului de livrare în termen de 1-3 zile lucrătoare. Dacă produsul nu este în stoc, Vânzătorul se ocupă de achiziționarea acestuia și informează Cumpărătorul despre timpul estimat de livrare. Cumpărătorul poate renunța oricând la achiziție în timpul aprovizionării, iar avansul plătit va fi returnat în termen de cel mult 14 zile de la informare. Cumpărătorul acceptă că în astfel de cazuri, Vânzătorul nu este obligat la despăgubiri suplimentare.

Datorită modificărilor rapide ale stocului, este posibil ca unele produse să fie afișate ca „în stoc”, deși nu sunt disponibile. Pentru astfel de erori, Vânzătorul nu își asumă răspunderea și va informa cumpărătorul după identificarea problemei. Dacă produsul nu este în stoc propriu, termenul de livrare afișat pe site presupune că produsul este disponibil la furnizor.

3.3. Costuri de livrare

Produsele sunt livrate în funcție de greutatea și dimensiunea lor, în condiții diferite. Costul exact al livrării este afișat clar pe pagina de finalizare a comenzii, înainte de finalizarea acesteia. Cumpărătorul nu va suporta niciun cost suplimentar neanunțat în prealabil, în afara prețului produselor și al costului de livrare calculat.

3.4. Metode de plată

Numerar: în cazul ridicării personale din magazinul specializat al vânzătorului, plata se poate face în numerar sau cu card bancar (Visa/Mastercard/Maestro)
Plată online cu card bancar: plată online pe site-ul K&H Bank Zrt. sau Barion Zrt.
Ramburs: plata la preluarea comenzii. În cazul utilizării oricărui cupon, metoda de livrare ramburs nu poate fi selectată.
Transfer bancar: suma comenzii poate fi achitată prin transfer bancar în contul nostru.

În cazul alegerii plății ramburs, se percepe taxă de procesare ramburs și este disponibilă doar pentru livrări în anumite țări (Ungaria, Slovacia, Cehia).

3.5. Plată online cu card bancar

Comenzile plasate în magazinul nostru online pot fi achitate cu card bancar online, partenerii noștri de procesare a plăților fiind:

K&H Pénzforgalmi Kft (1095 Budapesta, Lechner Ödön fasor 9.)
Barion Payment Zrt (1117 Budapesta, Irinyi József utca 4-20. etajul 2)

În timpul plății, Vânzătorul nu are acces la datele cardului bancar al Cumpărătorului, către partenerii de procesare a plăților se transmite doar suma de plată, fără alte date personale. Cardurile acceptate: MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic, VISA, VISA Electron.

Procesul de plată este următorul:

Procesul de cumpărare online este descris detaliat la punctul 2, mai jos sunt evidențiate informațiile specifice plății online cu card. La selectarea metodei de plată, alegeți opțiunea „Plată online cu card bancar”, apoi după confirmarea comenzii apăsați pe butonul „Plătește cu cardul”. Veți fi redirecționat către pagina securizată a partenerului nostru de procesare a plăților, unde puteți introduce datele cardului. Furnizorul verifică datele și informează magazinul nostru despre rezultat, iar browserul este redirecționat înapoi pe site-ul nostru.

După o tranzacție reușită, furnizorul de servicii de plată debitează suma aferentă comenzii de pe contul cardului. În caz de tranzacție eșuată (de ex. date card incorecte, fonduri insuficiente) sau dacă ați apăsat butonul „Anulează” în timpul plății, veți fi redirecționat înapoi pe site-ul nostru. În ambele cazuri, veți primi un email cu rezultatul tranzacției și identificatorul acesteia. Tranzacția este considerată eșuată dacă închideți browserul în timpul plății, caz în care nu se va trimite notificare suplimentară prin email.

4. Dreptul de retragere din achiziție

Orice cumpărător care se califică drept consumator* are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului comandat online sau telefonic, fără a fi necesară motivarea, în următoarele condiții. Vă rugăm să anunțați în scris (prin email sau scrisoare) intenția clară de retragere în termenul de 14 zile, apoi să returnați produsul în termen de 14 zile de la notificare. Dreptul de retragere poate fi exercitat prin completarea și returnarea formularului de mai jos, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie. Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat în această perioadă. (O solicitare de informații sau o problemă legată de produs nu este considerată declarație de retragere.)

Mai jos, pe scurt, sunt prezentate prevederile regulamentului în limbaj uzual:

Dreptul de retragere se poate exercita doar pentru produse care conțin toate elementele de ambalare și produs originale. Dacă ambalajul este incomplet – adică produsul nu poate fi revândut ca nou – se poate percepe o diminuare a valorii.
În cazul exercitării dreptului de retragere, dacă produsul a suferit o diminuare a valorii, aceasta se va deduce la rambursarea prețului sau produsul va fi returnat cumpărătorului pe cheltuiala acestuia. Suma diminuării valorii poate fi stabilită unilateral de companie și poate ajunge până la 99% din prețul produsului. (Pe scurt: dacă returnați produsul în stare originală, veți primi întreaga sumă. Dacă produsul prezintă urme de utilizare – murdar, zgâriat, uzat – se consideră diminuare a valorii.)
Contravaloarea produsului va fi returnată în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, în contul bancar indicat. În cazul unui cont bancar străin, costurile revin Cumpărătorului.
Rambursarea nu acoperă costurile de returnare a produsului, care sunt suportate de client. Nu se acceptă colete cu plata ramburs.

* Este considerat consumator orice persoană fizică (nu juridică) care încheie contractul în afara activității sale economice sau profesionale. Vezi Codul Civil maghiar, art. 8:1. § (1) punctul 3.

5. Garanție și răspundere pentru produse

5.1. Garanție

Se oferă garanție pentru produsele considerate bunuri de consum de folosință îndelungată, în următoarele condiții. Pentru cumpărătorii care se califică drept consumatori, se oferă 2 ani garanție pentru produse între 10.001 Ft și 250.000 Ft, respectiv 3 ani pentru cele peste 250.000 Ft. În cadrul garanției, producătorul sau distribuitorul garantează funcționarea fără defecte a produsului pe durata garanției. Garanția poate fi revendicată la service-ul menționat pe certificatul de garanție sau la adresa serviciului clienți al Vânzătorului. Pentru validarea garanției este necesară prezentarea certificatului de garanție sau, în lipsa acestuia, a facturii de achiziție.

Dacă nu este posibilă repararea sau înlocuirea, se va rambursa prețul produsului – în acest caz, Cumpărătorul acceptă că nu se acordă despăgubiri suplimentare pentru eventuale neplăceri sau pierderi. Vânzătorul se angajează să efectueze reparația în termen de 30 de zile, în caz contrar cumpărătorul are dreptul la rambursarea prețului sau la înlocuirea produsului.

Dacă Cumpărătorul semnalează un defect care împiedică utilizarea normală în termen de 3 zile de la achiziție, are dreptul la înlocuire în loc de reparație, pe care Vânzătorul o va asigura în termen de 8 zile.

În cazul produselor pentru care este necesară o examinare prealabilă pentru constatarea defectului sau a reclamației de calitate, produsul va fi preluat pentru examinare pe bază de proces-verbal și trimis către distribuitor sau service autorizat. Returnarea produsului contestat este responsabilitatea și costul cumpărătorului.

Cazuri care exclud garanția:

Modificări, manipulare necorespunzătoare (în special zgârieturi sau deteriorări cauzate în timpul curățării), depozitare incorectă, transport necorespunzător sau forță majoră
Defecțiuni electronice cauzate de alimentare necorespunzătoare
Uzură naturală

5.2. Răspundere pentru produse

În cadrul răspunderii pentru produse, Vânzătorul garantează că la momentul vânzării produsul predat Cumpărătorului este fără defecte, adică nu prezintă vicii ascunse care ar putea apărea ulterior. Un produs este considerat defect dacă la momentul achiziției nu corespunde cerințelor legale, nu are calitatea specifică tipului respectiv sau nu are caracteristicile menționate de producător în descrierea produsului.

Cumpărătorul trebuie să reclame defectul cât mai curând posibil după descoperire, dar nu mai târziu de doi ani de la achiziție. Pentru defectele apărute în primele șase luni de la achiziție, Vânzătorul trebuie să dovedească că defectul nu exista la momentul achiziției. După șase luni, Cumpărătorul trebuie să dovedească existența defectului la momentul achiziției.

Răspunderea pentru produse se aplică doar consumatorilor și persoanelor juridice care achiziționează produsul în afara activității comerciale.

5.3. Garanție legală

În cadrul garanției legale, Cumpărătorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care această solicitare este imposibilă sau implică costuri disproporționate pentru Vânzător. Dacă nu a solicitat sau nu poate solicita repararea sau înlocuirea, poate solicita reducerea proporțională a prețului sau, în ultimă instanță, poate rezilia contractul.

Dreptul la garanție legală aparține tuturor, indiferent dacă achiziția a fost făcută ca persoană fizică sau juridică. Consumatorii beneficiază de acest drept timp de 2 ani, iar ceilalți timp de 1 an.

5.4. Garanție oferită de producător

Dacă produsul achiziționat de Cumpărător beneficiază de garanție oferită de producător, aceasta se aplică și cumpărătorilor care nu sunt consumatori și poate fi revendicată direct la producător, conform condițiilor acestuia.

6. Gestionarea reclamațiilor și căi de atac, soluționarea litigiilor

Cumpărătorul poate depune eventualele reclamații la serviciul clienți, verbal sau în scris. Vânzătorul examinează imediat reclamația verbală și o soluționează dacă este necesar. Dacă Cumpărătorul nu este de acord cu soluționarea reclamației, poate face o înscriere în Cartea de reclamații sau poate solicita întocmirea unui proces-verbal care să conțină numele, datele de contact și obiectul reclamației. O copie a procesului-verbal trebuie înmânată Cumpărătorului. Vânzătorul – dacă nu există alte prevederi legale – va răspunde în scris în termen de 30 de zile.

Dacă Cumpărătorul nu este de acord cu soluționarea reclamației:

are dreptul să se adreseze comisiei de conciliere, Vânzătorul se angajează să colaboreze cu aceasta. Lista comisiilor de conciliere se găsește mai jos.
are dreptul să inițieze acțiune civilă la instanța competentă.
are dreptul să depună plângere la Centrul European al Consumatorilor, în special în cazul tranzacțiilor transfrontaliere.

7. Schimb de produse

Vânzătorul oferă posibilitatea de schimb timp de 30 de zile pentru produsele comercializate (cu excepția comenzilor speciale*), indiferent dacă au fost achiziționate din magazin sau prin livrare, pe baza unei evaluări individuale. Schimbul este posibil doar pentru produse sigilate, în ambalaj original, nedeteriorate și neutilizate, cu prezentarea facturii originale. Vânzătorul schimbă produsul cu orice alt produs sau oferă un voucher de cumpărături. Schimbul nu se aplică voucherelor de cumpărături. Returnarea produsului la adresa serviciului clienți al Vânzătorului este responsabilitatea și costul Cumpărătorului.

Posibilitatea de schimb nu afectează dreptul Cumpărătorului de a se retrage din achiziție în condițiile prevăzute de Regulamentul Guvernamental 45/2014.

*Vânzătorul consideră comandă specială orice produs care nu este în stoc, dar este achiziționat la cererea Cumpărătorului.

8. Referințe legislative

Legea V din 2013 (Codul Civil, „Ptk.”)
Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor societății informaționale
Regulamentul Guvernamental 45/2014 privind regulile detaliate ale contractelor între întreprinderi
Regulamentul Guvernamental 151/2003 privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum de folosință îndelungată
Regulamentul Guvernamental 45/2014 privind regulile detaliate ale contractelor între consumatori și întreprinderi

Actualizat: 11 martie 2026.